Política de Devoluciones de Marketmedio

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a todas las compras realizadas a través de la plataforma Marketmedio. Recomendamos a compradores y vendedores leerla detenidamente antes de realizar cualquier transacción.

2. Derecho a devolución

El comprador tiene derecho a solicitar la devolución de un producto en los siguientes casos:

• Producto defectuoso o dañado: Cuando el producto llegue en mal estado o no funcione correctamente.
• Producto incorrecto: Cuando el producto recibido no coincida con lo descrito en la publicación.
• Producto no entregado: Cuando el vendedor no cumpla con el plazo de entrega acordado.
• Desistimiento: El comprador puede cancelar su compra dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido, siempre que el producto no haya sido enviado.

3. Plazos para solicitar devolución

El comprador dispone de los siguientes plazos para solicitar una devolución:

• Productos defectuosos o incorrectos: Hasta 7 días calendario desde la recepción del producto.
• Producto no entregado: Hasta 15 días calendario desde la fecha acordada de entrega.
• Desistimiento: Hasta 48 horas desde la realización del pedido.

4. Requisitos para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe conservar su embalaje original y etiquetas.
• El comprador debe presentar el comprobante de compra o conversación donde se acordó la transacción.
• El producto no debe haber sido usado, manipulado o dañado por el comprador.

5. Proceso de devolución

El proceso de devolución debe seguir los siguientes pasos:

1. Contacto inicial: El comprador debe comunicarse directamente con el vendedor a través de los canales proporcionados en su tienda (WhatsApp, correo, teléfono).
2. Acuerdo entre partes: Comprador y vendedor deben acordar los detalles de la devolución (quién asume el costo de envío, método de reembolso, etc.).
3. Envío del producto: El comprador debe enviar el producto al vendedor siguiendo las instrucciones acordadas.
4. Revisión del vendedor: El vendedor debe revisar el producto recibido y confirmar que cumple con los requisitos.
5. Reembolso: Una vez confirmada la devolución, el vendedor procederá con el reembolso según lo acordado.

6. Gastos de devolución

Los gastos de envío para la devolución serán asumidos de la siguiente manera:

• Por defecto del producto: El vendedor asume los gastos de devolución.
• Por desistimiento del comprador: El comprador asume los gastos de devolución.
• Por error del vendedor (producto incorrecto): El vendedor asume los gastos de devolución.

7. Reembolso

Una vez aceptada la devolución, el reembolso se realizará de la siguiente manera:

• El vendedor y el comprador deben acordar el método de reembolso (transferencia bancaria, Yape, Plin, efectivo, etc.).
• El reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 5 días hábiles desde la confirmación de la devolución.
• Marketmedio recomienda que el vendedor realice el reembolso una vez que haya recibido y verificado el producto devuelto.

8. Productos excluidos de devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos personalizados o hechos a medida (salvo defectos de fábrica).
• Productos perecederos (alimentos, flores, etc.).
• Productos de higiene personal (ropa interior, cosméticos abiertos, etc.).
• Productos que hayan sido usados o dañados por el comprador.
• Productos digitales o descargables.
• Productos en oferta o liquidación, salvo que presenten defectos.

9. Responsabilidad de Marketmedio

Marketmedio no se hace responsable por:

• Devoluciones no acordadas entre comprador y vendedor.
• Gastos de envío no acordados previamente.
• Productos perdidos o dañados durante el proceso de devolución.
• Disputas entre compradores y vendedores sobre devoluciones.

Marketmedio actúa únicamente como facilitador de conexiones. Toda transacción es un acuerdo directo entre comprador y vendedor.

10. Recomendaciones para compradores

• Revisa siempre la reputación y calificaciones del vendedor antes de comprar.
• Lee cuidadosamente la descripción del producto y las políticas del vendedor.
• Coordina todos los detalles de la compra (pago, envío, garantías) por escrito (WhatsApp, correo).
• Conserva los comprobantes de pago y conversaciones como respaldo.
• Si tienes dudas, comunícate con el vendedor antes de realizar la compra.

11. Recomendaciones para vendedores

• Describe tus productos de manera clara y detallada para evitar malentendidos.
• Establece tus propias políticas de devolución y publícalas en tu tienda.
• Mantén una comunicación rápida y clara con tus compradores.
• Resuelve las disputas de manera justa y oportuna para mantener tu reputación.

12. Resolución de disputas

En caso de que comprador y vendedor no lleguen a un acuerdo sobre una devolución, se recomienda:

1. Diálogo directo: Intentar resolver la situación mediante comunicación directa.
2. Mediación: Si no se llega a un acuerdo, ambas partes pueden solicitar la mediación de Marketmedio, quien actuará como facilitador neutral.
3. Indecopi: Como última instancia, las partes pueden acudir al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) en Perú.

13. Legislación aplicable

Esta política se rige por las leyes de la República del Perú, en particular por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y sus modificatorias.

14. Modificaciones a esta política

Podemos actualizar esta Política de Devoluciones ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o en la normativa aplicable. Te recomendamos revisar esta página periódicamente para mantenerte informado.

15. Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre esta Política de Devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto. Estaremos encantados de atenderte.