A veces las cosas no salen como esperamos: el producto tarda en llegar, llega dañado o no es lo que pediste. En Marketmedio no gestionamos pagos ni envíos, pero podemos ayudarte a mediar. Sigue estos pasos para resolver tu problema de la mejor manera.
Paso 1: Contacta al vendedor directamente
La mayoría de los problemas se resuelven hablando. Escríbele al vendedor por WhatsApp o correo electrónico. Explícale cuál es el problema (producto defectuoso, demora, etc.) con calma y educación. En muchos casos, el vendedor ofrecerá un cambio, una devolución parcial o una solución rápida.
Paso 2: Usa el Libro de Reclamaciones
Si el vendedor no responde o no llegas a un acuerdo, puedes presentar un reclamo formal en nuestro Libro de Reclamaciones virtual. Este es un documento obligatorio por ley. Tu reclamo será atendido en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Paso 3: Mediación de Marketmedio
Una vez que recibimos tu reclamo, nos comunicamos con el vendedor para conocer su versión y buscamos una solución justa para ambas partes. Actuamos como mediadores, pero no podemos obligar al vendedor a aceptar un acuerdo.
Paso 4: Último recurso
Si el problema no se resuelve y consideras que el vendedor ha actuado de mala fe, puedes denunciar ante INDECOPI. Marketmedio proporcionará toda la información de contacto del vendedor que tenemos registrada.